Devo efetuar uma compra mínima?
Não, na Tea Shop não existe uma compra mínima.
Estado do pedido e localização
Até recebermos a sua compra, a nossa equipa de logística põe-se em marcha para que o seu pedido chegue dentro de 48-72 horas à sua morada.
No momento em que o pedido sai dos nossos armazéns, vai receber um SMS ao número que nos comunicou, com toda a informação de data e hora de entrega. No caso em que horário não lhe seja funcional, poderá, através de uma ligação que lhe vai chegar no mesmo SMS, alterar alguns parâmetros de entrega.
No caso em que não tenha recebido o seu pedido corretamente, por favor, contacte o nosso serviço de Atenção ao Cliente, carregue aquí
Quais são os gastos de envio?
Para os envios cuja origem e destino seja Espanha, os gastos de envio terão um custo de 3.90€ e serão GRÁTIS se o seu pedido for superior aos 20€. Para envios para o resto da Eurozona, estes terão um custo de 10€ e serão GRÁTIS se a sua compra for superior aos 45€.
Zonas de distribuição
Entregamos para qualquer ponto da União Europeia, exceto: Ilhas Canárias, Ceuta, Melilla, Malta, Chipre, Azores, Mónaco, Suíça, Malta, Chipre, Reino Unido e Ilhas Faroé.
A partir de 2021, Tea Shop não realiza entregas no Reino Unido. Estamos a trabalhar para resolver essa situação e incorporar novamente essa zona às nossas zonas de distribuição.
Na página de pagamento, poderá definir o seu país. Se não encontrar o seu código postal, por favor, indique-o no campo Morada. Ao receber o seu pedido, a nossa equipa técnica vai incorporá-lo ao selecionador.
Quanto demora a entrega do pedido?
Atualmente, o prazo de entrega padrão é de 24/48 horas úteis. Não se realizam entregas aos fins de semana ou feriados.
Pode consultar todas as condições, carregue aquí
Além disso, se o pedido é efetuado depois das 13:30h, o prazo de 24/48 começará no dia a seguir.
Por favor, recorde que aos feriados e fins de semana não se fazem entregas a domicílio, sendo que, se efetuar um pedido de sexta-feira, vai recebê-lo na próxima segunda-feira ou no seguinte dia útil.
Como posso mudar a morada de entrega?
É possível mudar a morada só se o pedido não tiver sido ainda enviado.
Nesse caso, pode solicitar a alteração de morada, emitindo um Novo ticket no nosso serviço de Atenção ao Cliente, carregue aquí.
Se o pedido tiver sido já enviado e não houver possibilidade de entrega, deve contactar a agência de transportes encarregada de fazer o envio para solicitar a alteração de morada ou o levantamento da encomenda num dos seus postos.
Lembre-se de indicar o seu número de envio, tê-lo-á recebido por SMS pela agência de transporte. Este deverá conter uma ligação que lhe permitirá realizar qualquer uma destas ações.
Como posso fazer una reclamação sobre o serviço de transporte?
Lembre que, para gerir qualquer problema com um pedido já enviado, deve contactar diretamente a agência de transportes encarregada de efetuar a entrega, sempre quando o seu pedido seja enviado desde o nosso Centro Logístico.
Vai receber um aviso por SMS que indica qual é a empresa que entrega a sua compra, com um número de rastreamento e o contacto.
No caso em que a agência de transporte tenha danificado a embalagem, danificando os produtos e quiser reportar a nós, necessitamos que nos envie uma foto da encomenda e dos produtos que tem sido danificados.
Como a nossa prioridade é a sua satisfação, podemos solucioná-lo como quiser. Temos várias opções:
1. Recolhemos dito produto e enviamos novamente o produto.
2. Recolhemos dito produto e reembolsamos mediante a mesma forma de pagamento que foi utilizada durante o pedido.
3. Enviamos um voucher para futuras compras, compensando o estrago em questão.
Sendo assim, pode solicitar o pedido, emitindo um novo ticket no nosso serviço de Atenção ao Cliente. Por favor, indique-nos a sua referência de pedido no assunto, para que possamos encontrá-lo com facilidade, carregue aquí.
Quero saber mais.
Para qualquer outra informação pode consultar as Condições Gerais ou contactar-nos através do nosso formulário de atenção ao cliente, carregue aquí.
Por que razão o chá da Tea Shop é um dos melhores da Europa?
A paixão e o orgulho de trabalhar no mundo do chá são o motor da nossa evolução constante, que nos permitiu oferecer o marco de serviço e atenção que este produto tão apreciado com mais de 2 mil anos de história merece. Desde 1990 o nosso conhecimento e experiência estão orientados para a qualidade dos nossos produtos, os quais tratamos com respeito e rigor.
Nunca sacrificaremos a qualidade do chá, pois a qualidade é parte essencial da alma da Tea Shop.
1. A nossa colaboração estreita com comerciantes internacionais permite-nos selecionar as melhores colheitas e plantações do mundo, onde o chá é colhido manualmente. Este cuidado em colher apenas as folhas jovens e tenras, produz um chá de maior qualidade e frescura.
2. Por detrás do comércio de chá, estão acima de tudo as relações humanas. Os processos de produção na origem são avaliados para assegurar um tratamento justo, tanto do meio como das pessoas que nele trabalham. Esta relação com cultivadores e comerciantes dá-nos uma vantagem competitiva para conseguir selecionar o melhor.
3. Utilizamos ingredientes específicos e controlados para cada uma das nossas fórmulas de chás com flores, bagas e aromas. Os chás base são da melhor qualidade e específicos de cada blend. Na combinação utilizamos aromas naturais ou idênticos aos naturais que lhe dão o toque fresco e duradouro que carateriza as nossas misturas. 4. Os nossos modernos sistemas de mistura e embalagem em envelopes termo- selados de camada dupla, garantem a frescura e qualidade do nosso produto em cada etapa da cadeia de abastecimento. Embalamos os nossos chás para distribuição em quantidades máximas de 1 kg, concebendo processos de armazenamento e transporte baseados na fragilidade das folhas, de forma a proteger a sua integridade desde a origem até ao consumidor final.
5. Nas nossas lojas, o chá está armazenado em latas corporativas, concebidas expressamente para este fim, procurando o ambiente fresco e seco necessário. A embalagem para venda ao público é feita em saquetas de camada tripla, sendo a interior de papel de arroz, para melhor acomodar as folhas de chá.
6. Todos estes processos estão sob controlo e seguem as normas rígidas da União Europeia. Para além disso, o nosso sistema de rastreabilidade, isto é, o número de lote por cada saída de chá, assegura o acompanhamento desde a origem até ao consumo final, e permite gerir no ponto de venda a rotação do produto.
7. Como membros da “Asociación Española de Tés e Infusiones” (AETI) – Associação Espanhola de Chás e Infusões – seguimos a legislação europeia e espanhola com licenças e números correspondentes do “Registro de Sanidad”(Registo Sanitário) como importadores e manipuladores de chá.
8. Limitamos a nossa gama de chás e infusões a 120 variedades para otimizar a rotação nas lojas. A nossa gama, como resultado de atender todos os anos mais de 500 mil pessoas, possui a diversidade ideal para satisfazer as necessidades dos nossos clientes. Este equilíbrio permite oferecer os nossos produtos no seu melhor momento de frescura e naturalidade.
9. Os acessórios que disponibilizamos à venda estão totalmente certificados para utilização alimentar.Para além disso, o nosso sistema de seleção apenas aceita acessórios que sejam funcionalmente adequados para usar com o chá.
10. Estamos convencidos de que o prazer e a satisfação que proporciona uma boa chávena de chá apenas é possível se tratarmos o produto com o máximo respeito e cuidado, e é essa a mais-valia que os nossos produtos possuem e que nos distingue a nível europeu. O nosso prestígio e a fidelidade que devemos aos nossos clientes transformam o nosso compromisso pela qualidade em algo a que não podemos renunciar. Na nossa gama de chás dispomos de variedades biológicas distinguidas com selos que garantem esse critério.
Garantia de qualidade
