¿Tengo que hacer una compra mínima?
No, en Tea Shop no existe una compra mínima.
Estado del pedido y localización
En cuánto recibimos tu compra, nuestro equipo de logística se pone en marcha para que tu pedido llegue en 48-72 horas laborables a tu domicilio.
En el instante que el pedido sale de nuestros almacenes, recibirás un SMS al móvil que nos has facilitado con toda la información de fecha y hora de entrega. En el caso de que no te vaya bien el horario que te indicamos, podrás a través de un enlace que te llegará en el mismo SMS, modificar algunos parámetros de la entrega.
En el caso que no hayas recibido tu pedido correctamente, por favor, contacta con nuestro servicio de Atención al Cliente, haz clic aquí.
¿Cuánto son los gastos de envío?
Para los envíos cuyo origen y destino es España, los gastos de envío tendrán un coste de 3.90€ y serán GRATIS si tu pedido supera los 20€. Para envíos al resto de la Eurozona, tendrán un coste de 10€ y serán GRATIS si tu compra supera los 45€.
¿Cuándo me llegará? El pedido se entregará de lunes a viernes, salvo festivos.
Zonas de reparto
Entregamos a cualquier punto de la Unión Europea excepto: Islas Canarias, Ceuta, Melilla, Malta, Azores, Chipre, Mónaco, Suiza, Malta, Chipre, Reino Unido e Islas Feroe.
En la página de pago podrás definir tu país. Si no encuentras tu código postal, por favor, indícalo en el campo Dirección. Al recibir tu pedido, nuestro equipo técnico lo incorporará al selector.
¿Cuánto tardo en recibir el pedido?
Actualmente, el plazo de entrega estándar es de 24/72 horas laborables. No se realizan entregas en fines de semana y festivos.
Puede consultar todas las condiciones, haz clic aquí.
No obstante, si el pedido se realiza después de las 13:30h, el plazo de 24/72h laborables comenzará al día siguiente.
Por favor, recuerde que en festivos y fines de semana no se hacen entregas a domicilio, por lo que, si realiza el pedido un viernes, lo recibirá el próximo lunes o el siguiente día laborable.
¿Cómo cambio la dirección de entrega?
Solo existe la posibilidad de cambiar la dirección si el pedido no ha sido enviado.
De ser así, puede solicitarnos el cambio de dirección emitiendo un Nuevo ticket en nuestro servicio de Atención al Cliente, haz clic aquí.
Si el pedido ha sido enviado y no hay posibilidad de entrega, debe contactar con la agencia de transportes encargada de hacer el envío para solicitar el cambio de dirección o la retirada del paquete en una de sus dependencias.
Recuerde indicar su número de envío, lo habrá recibido en un SMS de la agencia de transporte. Éste contendrá un enlace o link que le permitirá realizar alguna de estas acciones.
¿Cómo reporto un mal transporte?
Recuerde que, para gestionar cualquier incidencia con un pedido ya enviado, debe contactar directamente con la agencia de transportes encargada de realizar la entrega, siempre que su pedido sea enviado desde nuestro Centro Logístico.
Recibirá un aviso por SMS indicando cual es la empresa que entrega su compra con un número de seguimiento y el contacto.
En caso de que la agencia de transporte haya dañado la caja dañando los productos y nos lo notifique a nosotros, necesitamos que nos envíe una foto del paquete y los productos que han sido dañados.
Como nuestra prioridad es su satisfacción, podemos resolverlo como usted desee. Tenemos varias opciones:
1. Recogemos dicho producto y enviamos de nuevo el producto.
2. Recogemos dicho producto y abonamos de la misma forma de pago en la que se realizó el pedido.
3. Enviamos un vale para futuras compras compensando dicha rotura.
De ser así, puede solicitarnos el emitiendo un nuevo ticket en nuestro servicio de Atención al Cliente. Por favor indíquenos si su referencia de pedido en el asunto para que podamos encontrarlo fácilmente, haz clic aquí.
Quiero saber más.
Para cualquier otra información puede consultar las Condiciones Generales o contactar a través de nuestro formulario de atención al cliente, haz clic aquí.
La calidad importa
La pasión y el orgullo de trabajar en el mundo del té, motor de nuestra constante evolución nos ha permitido ofrecer un producto escogido, de alta gama y calidad en el marco de un servicio cuidado. Tratamos el té con la suavidad que este producto de 2.000 años de historia merece, y por ello llevamos desde 1990 orientando nuestro conocimiento y experiencia a la preparación y calidad de nuestros productos, que tratamos con respeto y rigurosidad.
Nunca sacrificaremos la calidad del té porque la calidad forma parte esencial del alma de Tea Shop.
1. Nuestra estrecha colaboración con marchantes internacionales, nos permite seleccionar las mejores cosechas y plantaciones del mundo, donde el té es recolectado manualmente. Este cuidado en recoger solamente las hojas jóvenes y tiernas produce un té de mayor calidad y frescura.
2. Detrás del comercio del té, están por encima de todo las relaciones humanas. Los procesos de producción en origen están evaluados para asegurar un trato justo tanto del medio como de las personas que trabajan en ello. Esta relación con cultivadores y marchantes nos otorga una ventaja competitiva para conseguir seleccionar lo mejor.
3. Utilizamos ingredientes específicos y controlados para cada una de nuestras formulaciones de tés con flores, bayas y aromas. Los tés base son de la mejor calidad y específicos de cada blend. En la combinación utilizamos aromas naturales o idénticos a los naturales que dan el toque fresco y duradero que caracteriza a nuestras mezclas.
4. Nuestros modernos sistemas de mezclado y envasado en sobres termosellados de doble capa, garantizan la frescura y calidad de nuestro producto en cada paso de la cadena de suministro. Envasamos nuestros tés para su distribución, en cantidades máximas de 1 Kg, diseñando procesos de almacenaje y transporte basados en la fragilidad de las hojas para proteger su integridad desde el origen hasta el consumidor final.
5. En nuestras tiendas el té se almacena en latas corporativas, diseñadas expresamente para este fin, procurando el ambiente fresco y seco necesario. El envasado para la venta al público se realiza en bolsas de triple capa, siendo la interior de papel de arroz para acoger a las hojas de té de la forma más confortable.
6. Todos estos procesos están bajo control siguiendo las estrictas normas de la UE. Además nuestro sistema de trazabilidad, es decir, nº de lote por cada partida de té, asegura el seguimiento desde origen hasta el consumo final y permite gestionar en el punto de venta la rotación del producto.
7. Como miembros de la “Asociación Española de Tés e Infusiones” (AETI) seguimos la legislación Europea y Española con licencias y números correspondientes del “Registro de Sanidad” como importadores y manipuladores de té.
8. Hemos limitado nuestro surtido de tés e infusiones a unas 120 variedades para optimizar su rotación en las tiendas. Nuestra gama, fruto de atender cada año a más de 500.000 personas, posee la diversidad adecuada para satisfacer las necesidades de nuestros clientes. Este equilibrio permite ofrecer nuestros productos en su mejor momento de frescura y naturalidad.
9. Los accesorios que ofrecemos a la venta están totalmente garantizados para su uso alimentario. Además nuestro sistema de selección solo acepta accesorios funcionalmente adecuados para su uso con el té.
10. Estamos convencidos que el placer y la satisfacción que aporta una buena taza de té solo es posible tratando el producto con respeto y máximo cuidado, de ahí el elevado valor añadido que poseen nuestros productos y que nos distingue a nivel europeo. Nuestro prestigio y la fidelidad que debemos a nuestros clientes convierten nuestra obsesión por la calidad en algo irrenunciable. Entre nuestra gama de tés, ofrecemos variedades biológicos distinguidas con sellos que garantizan dicho criterio.
Garantía de calidad
