Haig de fer una compra mínima?
No, en Tea Shop no existeix una compra mínima.
Estat de la comanda i localització
En quant rebem la teva compra, el nostre equip de logística es posa en marxa perquè la teva comanda arribi en 48-72 hores laborables al teu domicili.
En l'instant que la comanda surt dels nostres magatzems, rebràs un SMS al mòbil que ens has facilitat amb tota la informació de data i hora de lliurament. En el cas que no et vagi bé l'horari que t'indiquem, podràs a través d'un enllaç que t'arribarà en el mateix SMS, modificar alguns paràmetres del lliurament.
En el cas que no hagis rebut la teva comanda correctament, si us plau, contacta amb el nostre servei d'Atenció al Client, fes clic aquí.
Quant són les despeses d'enviament?
Per als enviaments l'origen i la destinació dels quals és Espanya, les despeses d'enviament tindran un cost de 3.90€ i seran GRATIS si la teva comanda supera els 20€. Per a enviaments a la resta de l'Eurozona, tindran un cost de 10€ i seran GRATIS si la teva compra supera els 45€.
Zones de repartiment
Lliurem a qualsevol punt de la Unió Europea excepte: Illes Canàries, Ceuta, Melilla, Malta, Xipre, Azores, Mònaco, Suïssa, Malta, Xipre, el Regne Unit i Illes Fèroe.
Des d'inicis del 2021, Tea Shop no realitza lliuraments al Regne Unit. Estem treballant per a solucionar aquesta situació i incorporar-la de nou a les nostres zones de repartiment.
En la pàgina de pagament podràs definir el teu país. Si no trobes el teu codi postal, si us plau, indica'l en el camp Adreça. Al rebre la teva comanda, el nostre equip tècnic l'incorporarà al selector.
Quant trigo a rebre la comanda?
Actualment, el termini de lliurament estàndard és de 24/48 hores laborables. No es realitzen lliuraments en caps de setmana i festius.
Pot consultar totes les condicions, fes clic aquí.
No obstant això, si la comanda es realitza després de les 13:30h, el termini de 24/48h començarà l'endemà.
Si us plau, recordi que en festius i caps de setmana no es fan lliuraments a domicili, per la qual cosa, si realitza la comanda un divendres, el rebrà dilluns que ve o el següent dia laborable.
Com canvio l'adreça de lliurament?
Només existeix la possibilitat de canviar l'adreça si la comanda no ha estat enviada.
En aquest cas, pot sol·licitar-nos el canvi de direcció emetent un Nou tiquet en el nostre servei d'Atenció al Client, fes clic aquí.
Si la comanda ha estat enviada i no hi ha possibilitat de lliurament, ha de contactar amb l'agència de transports encarregada de fer l'enviament per a sol·licitar el canvi d'adreça o la retirada del paquet en una de les seves dependències.
Recordi indicar el seu número d'enviament, ho haurà rebut en un SMS de l'agència de transport. Aquest contindrà un enllaç o link que li permetrà realitzar alguna d'aquestes accions.
Com reporto un mal transport?
Recordi que, per a gestionar qualsevol incidència amb una comanda ja enviada, ha de contactar directament amb l'agència de transports encarregada de realitzar el lliurament, sempre que la seva comanda sigui enviada des del nostre Centre Logístic.
Rebrà un avís per SMS indicant com és l'empresa que lliura la seva compra amb un número de seguiment i el contacte.
En cas que l'agència de transport hagi danyat la caixa danyant els productes i ens ho notifiqui a nosaltres, necessitem que ens enviï una foto del paquet i els productes que han estat danyats.
Com la nostra prioritat és la seva satisfacció, podem resoldre-ho com vostè desitgi. Tenim diverses opcions:
1. Recollim aquest producte i enviem de nou el producte.
2. Recollim aquest producte i abonem de la mateixa forma de pagament en la qual es va realitzar la comanda.
3. Enviem un val per a futures compres compensant aquest trencament.
En aquest cas, pot sol·licitar-nos emetent un nou tiquet en el nostre servei d'Atenció al Client. Si us plau indiqui'ns si la seva referència de comanda en l'assumpte perquè puguem trobar-ho fàcilment, fes clic aquí.
Vull saber més
Per a qualsevol altra informació pot consultar les Condicions Generals o contactar a través del nostre formulari d'atenció al client, fes clic aquí.
