Haig de fer una compra mínima?
No, en Tea Shop no existeix una compra mínima.
Estat de la comanda i localització
En quant rebem la teva compra, el nostre equip de logística es posa en marxa perquè la teva comanda arribi en 48-72 hores laborables al teu domicili.
En l'instant que la comanda surt dels nostres magatzems, rebràs un SMS al mòbil que ens has facilitat amb tota la informació de data i hora de lliurament. En el cas que no et vagi bé l'horari que t'indiquem, podràs a través d'un enllaç que t'arribarà en el mateix SMS, modificar alguns paràmetres del lliurament.
En el cas que no hagis rebut la teva comanda correctament, si us plau, contacta amb el nostre servei d'Atenció al Client, fes clic aquí.
Quant són les despeses d'enviament?
Per als enviaments l'origen i la destinació dels quals és Espanya, les despeses d'enviament tindran un cost de 3.90€ i seran GRATIS si la teva comanda supera els 20€. Per a enviaments a la resta de l'Eurozona, tindran un cost de 10€ i seran GRATIS si la teva compra supera els 45€.
Zones de repartiment
Lliurem a qualsevol punt de la Unió Europea excepte: Illes Canàries, Ceuta, Melilla, Malta, Xipre, Azores, Mònaco, Suïssa, Malta, Xipre, el Regne Unit i Illes Fèroe.
Des d'inicis del 2021, Tea Shop no realitza lliuraments al Regne Unit. Estem treballant per a solucionar aquesta situació i incorporar-la de nou a les nostres zones de repartiment.
En la pàgina de pagament podràs definir el teu país. Si no trobes el teu codi postal, si us plau, indica'l en el camp Adreça. Al rebre la teva comanda, el nostre equip tècnic l'incorporarà al selector.
Quant trigo a rebre la comanda?
Actualment, el termini de lliurament estàndard és de 24/48 hores laborables. No es realitzen lliuraments en caps de setmana i festius.
Pot consultar totes les condicions, fes clic aquí.
No obstant això, si la comanda es realitza després de les 13:30h, el termini de 24/48h començarà l'endemà.
Si us plau, recordi que en festius i caps de setmana no es fan lliuraments a domicili, per la qual cosa, si realitza la comanda un divendres, el rebrà dilluns que ve o el següent dia laborable.
Com canvio l'adreça de lliurament?
Només existeix la possibilitat de canviar l'adreça si la comanda no ha estat enviada.
En aquest cas, pot sol·licitar-nos el canvi de direcció emetent un Nou tiquet en el nostre servei d'Atenció al Client, fes clic aquí.
Si la comanda ha estat enviada i no hi ha possibilitat de lliurament, ha de contactar amb l'agència de transports encarregada de fer l'enviament per a sol·licitar el canvi d'adreça o la retirada del paquet en una de les seves dependències.
Recordi indicar el seu número d'enviament, ho haurà rebut en un SMS de l'agència de transport. Aquest contindrà un enllaç o link que li permetrà realitzar alguna d'aquestes accions.
Com reporto un mal transport?
Recordi que, per a gestionar qualsevol incidència amb una comanda ja enviada, ha de contactar directament amb l'agència de transports encarregada de realitzar el lliurament, sempre que la seva comanda sigui enviada des del nostre Centre Logístic.
Rebrà un avís per SMS indicant com és l'empresa que lliura la seva compra amb un número de seguiment i el contacte.
En cas que l'agència de transport hagi danyat la caixa danyant els productes i ens ho notifiqui a nosaltres, necessitem que ens enviï una foto del paquet i els productes que han estat danyats.
Com la nostra prioritat és la seva satisfacció, podem resoldre-ho com vostè desitgi. Tenim diverses opcions:
1. Recollim aquest producte i enviem de nou el producte.
2. Recollim aquest producte i abonem de la mateixa forma de pagament en la qual es va realitzar la comanda.
3. Enviem un val per a futures compres compensant aquest trencament.
En aquest cas, pot sol·licitar-nos emetent un nou tiquet en el nostre servei d'Atenció al Client. Si us plau indiqui'ns si la seva referència de comanda en l'assumpte perquè puguem trobar-ho fàcilment, fes clic aquí.
Vull saber més
Per a qualsevol altra informació pot consultar les Condicions Generals o contactar a través del nostre formulari d'atenció al client, fes clic aquí.
Perquè el te de Tea Shop és un dels millors d'Europa?
La passió i l'orgull de treballar en el món del te, són el motor de la nostra evolució constant, i el que ens ha permès oferir el marc de servei i cura que mereix aquest producte tan apreciat i amb més de 2.000 anys d'història. Des de 1990 el nostre coneixement i experiència està orientat a la qualitat dels nostres productes, que tractem amb respecte i rigor.
Mai sacrificarem la qualitat del te per què la qualitat forma part essencial de l'ànima de Tea Shop.
1. La nostra estreta col·laboració amb marxants internacionals, ens permet seleccionar les millors collites i plantacions del món, on el te és recol·lectat manualment; aquesta cura en recollir només les fulles joves i tendres produeix un te de més qualitat i frescor.
2. Darrere del comerç del te, estan per sobre de tot les relacions humanes. Els processos de producció en origen estan avaluats per assegurar un tracte just tant del medi com de les persones que hi treballen. Aquesta relació amb cultivadors i marxants ens atorga un avantatge competitiu per aconseguir seleccionar el millor.
3. Utilitzem ingredients específics i controlats per cadascuna de les nostres formulacions de tes amb flors, baies i aromes. Els tes base són de la millor qualitat i específics de cada blend. En la combinacióutilitzemaromesnaturals oidèntics alsnaturals quedonenel tocfrescidurador quecaracteritza les nostresmescles.
4. Els nostres moderns sistemes de barreja i envasat en sobres termosegellatsde doble capa, garanteixen la frescor i qualitat del nostre producte en cada pas de la cadena de subministrament. Envasem els nostres tes per a la seva distribució, en quantitats màximes d'1 Kg, dissenyant processos d'emmagatzematge i transport basats en la fragilitat de les fulles per protegir la seva integritat des de l'origen fins al consumidor final.
5. A les nostres botigues el te s'emmagatzema en llaunes corporatives, dissenyades expressament per a aquest fi, procurant l'ambient fresc i sec necessari. L'envasament per a la venda al públic es realitza en bosses de triple capa, sent la interior de paper d'arròs per acollir les fulles de te de la manera més confortable.
6. Tots aquests processos estan sota control seguint les estrictes normes de la UE. A més el nostre sistema de traçabilitat, és a dir, nº de lot per cada partida de te, assegura el seguiment des de l'origen fins al consum final i permet gestionar en el punt de venda la rotació del producte.
7. Com a membres de l’""Associació Espanyola de Tes i Infusions"" (AETI) seguimla legislació Europea i Espanyola amb llicències i números corresponents del ""Registre de Sanitat"" com importadors i manipuladors de te.
8. Hem limitat el nostre assortiment de tes i infusions a unes 120 varietats per optimitzar la seva rotació a les botigues. La nostra gamma, fruit d'atendre cada any a més de 500.000 persones, posseeix la diversitat adequada per satisfer les necessitats dels nostres clients. Aquest equilibri permet oferir els nostres productes en el seu millor moment de frescor i naturalitat.
9. Els accessoris que oferim a la venda estan totalment garantits per al seu ús alimentari. A més el nostre sistema de selecció només accepta accessoris funcionalment adequats per al seu ús amb el te.
10. Estem convençuts que el plaer i la satisfacció que aporta una bona tassa de te només és possible tractant el producte amb respecte i màxima cura, d'aquí l'elevat valor afegit que tenen els nostres productes i que ens distingeix a nivell europeu. El nostre prestigi i la fidelitat que devem als nostres clients converteixen la nostra obsessió per la qualitat en alguna cosa irrenunciable. Entre la nostra gamma de tes, oferim varietats biològics distingides amb segells que garanteixen aquest criteri.
Garantia de qualitat
