Devo realizzare un ordine minimo?
No, da Tea Shop non esiste un ordine minimo.
Stato dell'ordine e tracking
Intanto che riceviamo il tuo ordine, il nostro staff della logistica si mette in marcia perché il tuo ordine arrivi entro 48-72 ore al tuo domicilio.
Nel momento in cui l'ordine esce dai nostri magazzini, riceverai un SMS sul numero di cellulare che ci hai fornito, con tutta l'informazione di data e ora di consegna. Nel caso in cui l'orario che ti indichiamo non ti vada bene, potrai, attraverso di un link che ti arrivera nello stesso SMS, modificare alcuni parametri di consegna.
Nel caso in cui tu non abbia ricevuto il tuo ordine correttamente, contatta, per favore, il nostro servizio di Attenzione al Cliente, fai click qui.
Quali sono le spese di spedizione?
Per le spedizioni la cui origine e destinazione è la Spagna, le spese di spedizione avranno un costo di 3.90€ e saranno GRATIS se il tuo ordine supera i 20€. Per spedizioni verso il resto dell'Eurozona, avranno un costo di 10€ e saranno GRATIS se il tuo acquisto supera 45€.
Zone di consegna
Consegniamo in qualsiasi punto dell'Unione Europea eccetto: Isole Canarie, Ceuta, Melilla, Malta, Azores, Cipro, Monaco, Svizzera, Malta, Cipro, Regno Unito e Isole Faroe.
Da inizio 2021, Tea Shop non realizza consegne nel Regno Unito. Stiamo lavorando per risolvere questa situazione e includere di nuovo questa zona nelle nostre zone di consegna.
Nella pagina del pagamento, potrai scegliere il tuo paese. Se non trovi il tuo codice postale, per favore, indicalo nel campo Indirizzo. Quando riceveremo il tuo ordine, il nostro staff di tecnici lo integrerà nel selezionatore.
Quanto tempo impiega la consegna dell'ordine
Attualmente, i tempi di consegna standard sono di 24/48 ore lavorative. Non si effettuano consegne nei fine settimana o nei giorni festivi.
Puoi consultare tutte le condizioni qui, fai click qui.
Inoltre, se l'ordine è effettuato dopo le 13:30h, i tempi di 24/48h inizieranno il giorno dopo.
Per favore, ricorda che nei festivi e nei fine settimana non si fanno consegne a domicilio, quindi, se realizzi un ordine di venerdì, lo riceverai il prossimo lunedì o il successivo giorno lavorativo.
Come cambio l'indirizzo di consegna?
Esiste la possibilità di cambiare l'indirizzo se l'ordine non è stato ancora spedito.
In questo caso, puoi sollecitare un cambio di indirizzo, prendendo un nuovo ticket nel nostro servizio di Attenzione al Cliente, fai click qui.
Se l'ordine è stato spedito e non c'è possibilità di consegna, si deve contattare l'impresa di trasporti caricata di fare la spedizione per sollecitare il cambio di indirizzo o il ritiro del pacco in uno dei suoi punti consegna.
Ricorda di indicare il tuo numero di spedizione, lo avrai ricevuto in un SMS dall'impresa di trasporti. Questo conterrà un link que ti permetterà realizzare qualsiasi di queste azioni.
Come posso fare un reclamo per un cattivo servizio di trasporto?
Ricorda che, per gestire qualsiasi problema con un ordine già spedito, devi contattare direttamente l'impresa di trasporti incaricata di realizzare la consegna, sempre che il tuo ordine venga spedito dal nostro Centro Logistico.
Riceverai un avviso via SMS, indicando qual è l'impresa che consegna il suo acquisto con un numero di tracking ed il contatto.
Nel caso in cui l'impresa di trasporti abbia danneggiato la scatola, danneggiando i prodotti, e ce lo notifichi, abbiamo bisogno che ci invii una foto del pacco e dei prodotti che sono stati danneggiati.
Dato che la nostra priorità è la sua soddisfazione, possiamo risolvere il problema come meglio lo desideri. Offriamo varie opzioni:
1. Raccogliamo il prodotto e inviamo un nuovo prodotto.
2. Raccogliamo il prodotto e rimborsiamo con la stessa forma di pagamento con cui si è effettuato l'ordine.
3. Inviamo un buono per acquisti futuri, ricompensando il danno.
In questa maniera, puoi contattarci emettendo un nuovo ticket nel nostro servizio di Attenzione al Cliente. Per favore, indicaci il numero di consegna nell'oggetto, perché possiamo trovarlo facilmente, fai click qui.
Voglio saperne di più
Per qualsiasi altra informazione, puoi consultare le Condizioni Generali o contattarci, fai click qui.
Perché il tè di Tea Shop è uno dei migliori d'Europa?
La passione e l'orgoglio di lavorare nel mondo del tè rappresentano l’essenza della nostra costante evoluzione ed è ciò che ci ha consentito di offrire il livello di servizio e attenzione che si merita questo prodotto tanto amato, che vanta una storia lunga oltre 2000 anni. Dal 1990, la nostra conoscenza e la nostra esperienza sono orientate alla qualità dei prodotti, che trattiamo con il massimo rispetto e rigore.
Non saremo mai disposti a sacrificare la qualità del nostro tè, aspetto fondante dell'anima di Tea Shop.
1. La nostra stretta collaborazione con i mercanti internazionali ci permette di selezionare i migliori raccolti e le migliori piantagioni del mondo. L'attenzione dedicata alla raccolta, esclusivamente manuale, delle sole foglie più giovani e tenere consente di ottenere un tè di maggior qualità e freschezza.
2. Oltre al commercio del tè, sopra qualsiasi altro aspetto, ci sono le relazioni umane. I processi produttivi in origine vengono valutati per assicurare non solo il corretto utilizzo dei mezzi, ma anche il trattamento etico del personale impiegato nel lavoro. Questa solida relazione instaurata con i coltivatori e i mercanti ci assicura un vantaggio concorrenziale e ci permette di selezionare i prodotti migliori.
3. Per ognuna delle nostre miscele di tè con fiori, bacche e aromi utilizziamo solo ingredienti specifici e controllati. I tè di base sono della miglior qualità e specifici per ogni tipo di “blend”. Nelle varie combinazione utilizziamo aromi naturali o identici ai naturali, in grado di apportare quel tocco fresco e persistente che caratterizza le nostre miscele.
4. I nostri moderni sistemi di miscelazione e confezionamento, in buste termosaldate a doppio strato, garantiscono la freschezza e la qualità del nostro prodotto in ogni fase della catena di approvvigionamento. Distribuiamo i nostri tè confezionandoli in pacchetti dal peso massimo di 1 kg, progettando processi di conservazione e trasporto che tengano conto della fragilità delle foglie, in modo da proteggere la loro integrità, dall'origine fino al consumatore finale.
5. Nei nostri negozi il tè viene conservato in grandi confezioni di latta, concepite appositamente per questo scopo, in modo da ricreare l'ambiente fresco e secco necessario. Il confezionamento per la vendita al pubblico avviene in buste triplo strato, con la parete interna realizzata in carta di riso per racchiudere le foglie di tè in maniera più confortevole.
6. Tutti questi processi avvengono sotto il più stretto controllo, nel rispetto delle rigorose norme UE. Inoltre, il nostro sistema di tracciabilità, ovvero il numero di lotto attribuito a ogni partita di tè, ne assicura il monitoraggio dall'origine al consumatore finale e consente di gestire la rotazione del prodotto nel punto vendita.
7. In qualità di membri di AETI (associazione spagnola delle aziende del settore del tè e degli infusi) rispettiamo la legislazione europea e spagnola con licenze e codici riportati nel ""Registro sanitario"" come importatori e produttori di tè.
8. Abbiamo limitato il nostro assortimento di tè e infusi a circa 120 tipologie per ottimizzare la loro rotazione nei negozi. La nostra gamma, sviluppata grazie agli oltre 500.000 clienti che serviamo ogni anno, assicura la varietà necessaria a soddisfare le esigenze di chi sceglie i nostri negozi. Questo equilibro ci consente di offrire prodotti sempre estremamente freschi e naturali.
9. Gli accessori che vendiamo sono totalmente garantiti per l'utilizzo alimentare. Inoltre, il nostro sistema di selezione consente la vendita solamente di accessori idonei alla degustazione del tè.
10. Siamo convinti che il piacere e la soddisfazione che derivano dall'assaporare una buona tazza di tè siano possibili solamente trattando il prodotto con rispetto e massima attenzione, da qui l'elevato valore aggiunto che possiedono i nostri prodotti e che ci consente di distinguerci a livello europeo. Il nostro prestigio e la fedeltà che dobbiamo ai nostri clienti rendono la nostra estrema attenzione alla qualità un fattore irrinunciabile. Nella nostra gamma di tè, sono presenti varietà biologiche certificate dai sigilli che ne garantiscono la qualità.
Garanzia di qualità
