Devo realizzare un ordine minimo?
No, da Tea Shop non esiste un ordine minimo.
Stato dell'ordine e tracking
Intanto che riceviamo il tuo ordine, il nostro staff della logistica si mette in marcia perché il tuo ordine arrivi entro 48-72 ore al tuo domicilio.
Nel momento in cui l'ordine esce dai nostri magazzini, riceverai un SMS sul numero di cellulare che ci hai fornito, con tutta l'informazione di data e ora di consegna. Nel caso in cui l'orario che ti indichiamo non ti vada bene, potrai, attraverso di un link che ti arrivera nello stesso SMS, modificare alcuni parametri di consegna.
Nel caso in cui tu non abbia ricevuto il tuo ordine correttamente, contatta, per favore, il nostro servizio di Attenzione al Cliente, fai click qui.
Quali sono le spese di spedizione?
Per le spedizioni la cui origine e destinazione è la Spagna, le spese di spedizione avranno un costo di 3.90€ e saranno GRATIS se il tuo ordine supera i 20€. Per spedizioni verso il resto dell'Eurozona, avranno un costo di 10€ e saranno GRATIS se il tuo acquisto supera 45€.
Zone di consegna
Consegniamo in qualsiasi punto dell'Unione Europea eccetto: Isole Canarie, Ceuta, Melilla, Malta, Azores, Cipro, Monaco, Svizzera, Malta, Cipro, Regno Unito e Isole Faroe.
Da inizio 2021, Tea Shop non realizza consegne nel Regno Unito. Stiamo lavorando per risolvere questa situazione e includere di nuovo questa zona nelle nostre zone di consegna.
Nella pagina del pagamento, potrai scegliere il tuo paese. Se non trovi il tuo codice postale, per favore, indicalo nel campo Indirizzo. Quando riceveremo il tuo ordine, il nostro staff di tecnici lo integrerà nel selezionatore.
Quanto tempo impiega la consegna dell'ordine
Attualmente, i tempi di consegna standard sono di 24/48 ore lavorative. Non si effettuano consegne nei fine settimana o nei giorni festivi.
Puoi consultare tutte le condizioni qui, fai click qui.
Inoltre, se l'ordine è effettuato dopo le 13:30h, i tempi di 24/48h inizieranno il giorno dopo.
Per favore, ricorda che nei festivi e nei fine settimana non si fanno consegne a domicilio, quindi, se realizzi un ordine di venerdì, lo riceverai il prossimo lunedì o il successivo giorno lavorativo.
Come cambio l'indirizzo di consegna?
Esiste la possibilità di cambiare l'indirizzo se l'ordine non è stato ancora spedito.
In questo caso, puoi sollecitare un cambio di indirizzo, prendendo un nuovo ticket nel nostro servizio di Attenzione al Cliente, fai click qui.
Se l'ordine è stato spedito e non c'è possibilità di consegna, si deve contattare l'impresa di trasporti caricata di fare la spedizione per sollecitare il cambio di indirizzo o il ritiro del pacco in uno dei suoi punti consegna.
Ricorda di indicare il tuo numero di spedizione, lo avrai ricevuto in un SMS dall'impresa di trasporti. Questo conterrà un link que ti permetterà realizzare qualsiasi di queste azioni.
Come posso fare un reclamo per un cattivo servizio di trasporto?
Ricorda che, per gestire qualsiasi problema con un ordine già spedito, devi contattare direttamente l'impresa di trasporti incaricata di realizzare la consegna, sempre che il tuo ordine venga spedito dal nostro Centro Logistico.
Riceverai un avviso via SMS, indicando qual è l'impresa che consegna il suo acquisto con un numero di tracking ed il contatto.
Nel caso in cui l'impresa di trasporti abbia danneggiato la scatola, danneggiando i prodotti, e ce lo notifichi, abbiamo bisogno che ci invii una foto del pacco e dei prodotti che sono stati danneggiati.
Dato che la nostra priorità è la sua soddisfazione, possiamo risolvere il problema come meglio lo desideri. Offriamo varie opzioni:
1. Raccogliamo il prodotto e inviamo un nuovo prodotto.
2. Raccogliamo il prodotto e rimborsiamo con la stessa forma di pagamento con cui si è effettuato l'ordine.
3. Inviamo un buono per acquisti futuri, ricompensando il danno.
In questa maniera, puoi contattarci emettendo un nuovo ticket nel nostro servizio di Attenzione al Cliente. Per favore, indicaci il numero di consegna nell'oggetto, perché possiamo trovarlo facilmente, fai click qui.
Voglio saperne di più
Per qualsiasi altra informazione, puoi consultare le Condizioni Generali o contattarci, fai click qui.
