Devo efetuar uma compra mínima?
Não, na Tea Shop não existe uma compra mínima.
Estado do pedido e localização
Até recebermos a sua compra, a nossa equipa de logística põe-se em marcha para que o seu pedido chegue dentro de 48-72 horas à sua morada.
No momento em que o pedido sai dos nossos armazéns, vai receber um SMS ao número que nos comunicou, com toda a informação de data e hora de entrega. No caso em que horário não lhe seja funcional, poderá, através de uma ligação que lhe vai chegar no mesmo SMS, alterar alguns parâmetros de entrega.
No caso em que não tenha recebido o seu pedido corretamente, por favor, contacte o nosso serviço de Atenção ao Cliente, carregue aquí
Quais são os gastos de envio?
Para os envios cuja origem e destino seja Espanha, os gastos de envio terão um custo de 3.90€ e serão GRÁTIS se o seu pedido for superior aos 20€. Para envios para o resto da Eurozona, estes terão um custo de 10€ e serão GRÁTIS se a sua compra for superior aos 45€.
Zonas de distribuição
Entregamos para qualquer ponto da União Europeia, exceto: Ilhas Canárias, Ceuta, Melilla, Malta, Chipre, Azores, Mónaco, Suíça, Malta, Chipre, Reino Unido e Ilhas Faroé.
A partir de 2021, Tea Shop não realiza entregas no Reino Unido. Estamos a trabalhar para resolver essa situação e incorporar novamente essa zona às nossas zonas de distribuição.
Na página de pagamento, poderá definir o seu país. Se não encontrar o seu código postal, por favor, indique-o no campo Morada. Ao receber o seu pedido, a nossa equipa técnica vai incorporá-lo ao selecionador.
Quanto demora a entrega do pedido?
Atualmente, o prazo de entrega padrão é de 24/48 horas úteis. Não se realizam entregas aos fins de semana ou feriados.
Pode consultar todas as condições, carregue aquí
Além disso, se o pedido é efetuado depois das 13:30h, o prazo de 24/48 começará no dia a seguir.
Por favor, recorde que aos feriados e fins de semana não se fazem entregas a domicílio, sendo que, se efetuar um pedido de sexta-feira, vai recebê-lo na próxima segunda-feira ou no seguinte dia útil.
Como posso mudar a morada de entrega?
É possível mudar a morada só se o pedido não tiver sido ainda enviado.
Nesse caso, pode solicitar a alteração de morada, emitindo um Novo ticket no nosso serviço de Atenção ao Cliente, carregue aquí.
Se o pedido tiver sido já enviado e não houver possibilidade de entrega, deve contactar a agência de transportes encarregada de fazer o envio para solicitar a alteração de morada ou o levantamento da encomenda num dos seus postos.
Lembre-se de indicar o seu número de envio, tê-lo-á recebido por SMS pela agência de transporte. Este deverá conter uma ligação que lhe permitirá realizar qualquer uma destas ações.
Como posso fazer una reclamação sobre o serviço de transporte?
Lembre que, para gerir qualquer problema com um pedido já enviado, deve contactar diretamente a agência de transportes encarregada de efetuar a entrega, sempre quando o seu pedido seja enviado desde o nosso Centro Logístico.
Vai receber um aviso por SMS que indica qual é a empresa que entrega a sua compra, com um número de rastreamento e o contacto.
No caso em que a agência de transporte tenha danificado a embalagem, danificando os produtos e quiser reportar a nós, necessitamos que nos envie uma foto da encomenda e dos produtos que tem sido danificados.
Como a nossa prioridade é a sua satisfação, podemos solucioná-lo como quiser. Temos várias opções:
1. Recolhemos dito produto e enviamos novamente o produto.
2. Recolhemos dito produto e reembolsamos mediante a mesma forma de pagamento que foi utilizada durante o pedido.
3. Enviamos um voucher para futuras compras, compensando o estrago em questão.
Sendo assim, pode solicitar o pedido, emitindo um novo ticket no nosso serviço de Atenção ao Cliente. Por favor, indique-nos a sua referência de pedido no assunto, para que possamos encontrá-lo com facilidade, carregue aquí.
Quero saber mais.
Para qualquer outra informação pode consultar as Condições Gerais ou contactar-nos através do nosso formulário de atenção ao cliente, carregue aquí.
